Políticas Gerais
INFORMAÇÕES SOBRE O PAGAMENTO
A cobrança por No show ou as penalidades por cancelamento de acordo com a política serão cobradas automaticamente no cartão de crédito informado para gerar a reserva.
Ao realizar o check-in, os hóspedes devem apresentar um documento de identidade com foto e o cartão de crédito utilizado no site para o pagamento total ou para o pagamento de garantia.
POLÍTICAS GERAIS
(1) Cancelamentos:
- O prazo para cancelar sem penalidade inicia no início do dia do check-in. Por exemplo, se o check-in for em 1º de janeiro e a política permitir cancelamentos até 2 dias antes, o cancelamento deverá ser feito antes das 23:59 do dia 29 de dezembro.
- Exceções poderão ser consideradas mediante autorização prévia do hotel.
(2) Saída Antecipada ou No Show:
- Saída antecipada ou no show resultará no cancelamento e penalidade de 100%.
- Exceções poderão ser consideradas mediante autorização prévia do hotel.
(3) Modificação de Reserva:
- Reservas "Não Reembolsáveis" não permitem alteração de datas nem de nome.
- Estender a reserva implica prolongar as políticas e restrições originais.
- Exceções poderão ser consideradas mediante autorização prévia do hotel.
(4) Reembolsos:
- Não serão emitidos reembolsos por check-in tardio ou check-out antecipado.
- Em reservas flexíveis com reembolso total ou parcial por cancelamento, os valores serão processados em até 10 dias úteis após a solicitação e confirmação correspondente.
(5) Importante:
- Prorrogações de estadia requerem uma nova reserva.
- Todos os hóspedes devem ser registrados corretamente no momento da reserva, caso contrário poderão ser cobrados custos adicionais no check-in.
- Não é garantida a disponibilidade de acomodação na mesma propriedade para hóspedes adicionais.
- Hóspedes menores de 18 anos só podem fazer o check-in acompanhados do pai, mãe ou tutor legal.
- O preço NÃO inclui taxas por serviços de hotel aplicáveis, cobranças por imprevistos opcionais (como bebidas do frigobar ou chamadas telefônicas, etc.) nem encargos regulamentares. O hotel avaliará essas tarifas, cobranças e encargos no momento do check-out.
POLÍTICA DE FORÇA MAIOR
- Desastre Natural:
- Certificado para retorno válido pelas noites não utilizadas dentro de 1 ano-calendário.
- Não transferível nem resgatável por dinheiro.
- Sujeito à disponibilidade e restrições.
- Alerta de Desastre Natural:
- Sem penalidade para alteração de datas dentro de 72 horas posteriores ao alerta.
- No Shows:
- Sem penalidade desde a emissão do alerta até 5 dias após a normalização do hotel.
- Saída Antecipada:
- Saída antecipada sem sanções, recebendo certificado pelas noites não utilizadas, válido por 1 ano.
- Reagendamento:
- Garantia da tarifa original para viagens dentro de 1 ano após a data original.
- Deve ser reagendado dentro de 30 dias após o desastre natural, aplicando-se restrições de temporada.
- Mudanças na Política:
- A política está sujeita a alterações sem aviso prévio.
